Obor řízení vztahů se zákazníky prochází dramatickou proměnou. Na „vině“ je umělá inteligence a prediktivní analytika. Technologie přinášejí revoluci v tom, jak firmy komunikují se svými klienty. A čísla mluví jasně – tato změna se týká každého, kdo chce v byznysu uspět.
Automatizace posiluje strategické myšlení
Marketing už dávno není jen o kreativitě. Více než 70 % marketingových profesionálů vidí v generativní AI nástroj, který umožňuje věnovat více času strategickým aktivitám. Rutinní úkoly přebírají inteligentní systémy, zatímco lidé se mohou soustředit na to, v čem jsou nenahraditelní – v tvorbě promyšlených strategií a budování vztahů.
Zbrusu nová úroveň personalizace
Doba obecných marketingových sdělení je pryč. Přes dvě třetiny firem již využívá generativní AI k personalizaci komunikace se zákazníky. Výsledek? Přesnější zacílení, relevantnější obsah a především – spokojenější zákazníci. Mnohé firmy zaznamenaly i více než 40% nárůst v míře otevření personalizovaných e-mailů. AI mimochodem využívá i český CRM Microsoft 365 eWay-CRM.
Prediktivní analytika jako standard
Trh s prediktivní analytikou přesáhl hodnotu 12 miliard dolarů a stále roste. Není divu – 95 % firem využívá tyto nástroje pro vývoj marketingových strategií. Schopnost předvídat potřeby zákazníků a trendy trhu se stává rozhodující konkurenční výhodou.
Nová éra zákaznické zkušenosti
Zákazníci dnes očekávají více možností interakce než v minulých letech. Třetina z nich vnímá rozšířené možnosti komunikace jako zásadní faktor při výběru dodavatele. A firmy reagují – již 46 % z nich aktivně využívá umělou inteligenci pro řízení vztahů se zákazníky.
Jisté je, že digitální transformace CRM není otázkou budoucnosti – děje se právě teď. Firmy, které dokážou včas implementovat moderní technologie a využít jejich potenciál, získávají významný náskok před konkurencí. Je snad něco cennějšího než schopnost předvídat a naplňovat potřeby vašich zákazníků dříve, než je sami vysloví?
