Shromážděte všechny potřebné informace o incidentu
Pokud se na místě neshodnete v tom, kdo byl za škodnou událost odpovědný, nejbezpečnějším postupem je kontaktovat policii, aby zjistila rozsah všech účastníků nehody. Můžete také sepsat protokol o nehodě, ve kterém uvedete, že jste nezavinili a proč, a předat jej pojišťovně, aby určila, kdo je viníkem. Policii hlaste, i když je druhý účastník dopravní nehody nečinný. Odmítnout sepsat protokol o nehodě je trestné. V rámci vyšetřování si závěry o tom, kdo je havěť a kdo oběť, vyvodí sami pojistitelé. Pokud s jejich závěry nesouhlasíte a nedostanete tedy své peníze z pojištění, můžete se svých práv domáhat u soudu.
Pojistnou událost je důležité nahlásit co nejdříve, pokud možno ještě před zahájením řešení jejích následků. V některých případech je však nutné začít s odstraňováním škod co nejdříve z důvodu nutných bezpečnostních a hygienických opatření, případně opatření k zamezení vzniku dalších škod a navýšení stávajících škod. Například. Odstraňte vlhký nábytek nebo textilie, zabráníte tak šíření plísní v bytě. V takovém případě poškozenou věc někde uložte. Pokud položky nelze uložit a vyžadují okamžitou likvidaci, pořiďte fotografie a uschovejte dokumentaci o likvidaci .
Nejprve musíte zajistit místo nehody a zabezpečit cesty, aby nedošlo k dalším škodám a poskytnout první pomoc. Poté posuďte stav zákonné povinnosti neprodleně hlásit dopravní nehodu policii v případech stanovených zákonem o silničním provozu. Konkrétně se jedná o případy, kdy se … stalo.
Poškození zdokumentujte a pokud možno vyfoťte
Pokud dojde ke škodě, vyfoťte poškozenou věc, prostor a příčinu škody . Kromě detailu poškození se snažte vyfotit také celkový pohled na poškozený předmět či budovu. Pokud víte, že za vznik škody je odpovědná jiná osoba, zjistěte informace o případném viníkovi . Ve většině případů pak není nutná fyzická prohlídka a na základě Vaší dokumentace můžeme škodu ohodnotit. Ušetříte tak čas sobě i nám.
U škod na vlastním majetku nebo majetku jiných osob pořiďte okamžitě po škodě fotodokumentaci, která prokáže rozsah a povahu vzniklé škody. Kontaktujte ihned pojišťovnu a pokud to vyžaduje například hygienická nebo jiná situace, tak začněte po zdokumentování odstraňovat následky škody. V ostatních případech počkejte s odstraňováním škody na pokyny likvidátora, který se s Vámi spojí. Likvidátor může podle typu a rozsahu škody schválit zahájení oprav jen podle doložené fotodokumentace nebo může provést prohlídku online vzdáleně. Jen v minimu případů dnes likvidátor navštěvuje místo škody.
Ještě před nahlášením ale vše pečlivě zdokumentujte. Rozsah škod vyfoťte, nechte si vystavit kopii policejní zprávy. Při likvidaci pojistné události musí pojišťovna vše vyšetřit. Podrobná dokumentace může v takovém případě rozhodnout, zda k pojistnému plnění vůbec dojde.
Informujte příslušné úřady nebo pohotovostní služby
V případě potřeby pomoci s oznámením události; potřeby odemknutí dveří při jejich zabouchnutí nebo zamčení; havarijního stavu z oblasti elektrikářských, topenářských, instalatérských a kominických prací, deratizace, dezinsekce a čištění kanalizace; případně dalších informací v souvislosti s událostí, doporučujeme obracet se výhradně na asistenci ČSOB Pojišťovny na tel. čísle +420 222 803 442, případně+420 466 100 777, kde jsou poskytnuty požadované informace, dále informace o rozsahu poskytovaných asistenčních služeb ke sjednanému pojištění, včetně jejich zprostředkování.
Na asistenci se obraťte v jakékoliv tísňové situaci, např. potřebujete-li lékařské ošetření při hospitalizaci, při nehodě, před předčasným návratem do vlasti či v souvislosti s Vaší odpovědností za škodu. Nebude-li postup předběžně schválen asistenční službou, nemusíme později Vaše nároky uznat.
V případě události v zahraničí nebo při jakémkoliv dotazu k události kontaktovat vlastní asistenční službu, asistenci ČSOB Pojišťovny na tel. čísle 222 803 442 případně 466 100 777. Nepodepisovat dokumenty nebo texty, které nejste schopni bezpečně přeložit.